11.08.2026
11.08.2026. АПИ — Примерка и даже кратковременное использование товара с целью оценки его свойств не лишают потребителя права на возврат или замену. Такое решение принял Верховный суд России.
Спор между жительницей Владивостока Светланой Пепеляевой и индивидуальным предпринимателем Анной Носырь разгорелся из-за пуховика, купленного за 9,5 тысячи рублей еще в 2022 году. Уже на третий день он был возвращен. Покупатель пожаловалась на «эффект сауны»: пройдя всего 300-400 метров, пуховик стал весь мокрым изнутри.
Отказывая в возмещении стоимости товара, продавец указывала на отсутствие видимых дефектов и факт нахождения товара в употреблении. Были также представлены кадры с камер наблюдения, свидетельствующие о нахождении Светланы Пепеляевой в этом пуховике в помещении магазина. Более того, поскольку предприниматель закрывала торговую точку, она выставила покупателю плату за хранение возвращенного товара.
Районный суд полностью удовлетворил иск потребителя. Тогда как апелляционная инстанция констатировала, что покупатель носила приобретенное изделие, а возможность обмена либо возврата товара надлежащего качества, бывшего в употреблении, закон не предусматривает. Кассационная коллегия поддержала это решение.
Тогда как Верховный суд России напомнил, что строго по закону требование покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. «Приобретаемый для личного или семейного использования товар не всегда может быть правильно оценен с точки зрения его потребительских свойств даже при непосредственном выборе в магазине или при его краткой примерке. Несоответствие потребительских свойств товара запросам конкретного потребителя по цвету, фасону и иным качествам может быть выявлено и после покупки, в более спокойных условиях и без спешки», – пояснили служители Фемиды.
В отсутствие нормативного определения «бывшего в употреблении» высшая инстанция признала необходимым исходить из объективных признаков эксплуатации – наличия износа или следов носки, стирки, чистки и иных: «При этом нахождение товара у потребителя сроком до четырнадцати дней не исключает его примерки и проверки его потребительских свойств для окончательного разрешения вопроса о том, подходит ли данный товар, при условии сохранности его товарного вида».
В рассмотренном случае пуховик был принят продавцом без каких-либо замечаний и оговорок относительно следов его употребления (носки), а также сохранности товарного вида. «В случае возникновения спора обязанность доказать наличие оснований для отказа в обмене или возврате товара должна быть возложена на продавца. Помимо фотографий истца в спорном пуховике, каких-либо иных объективных данных продавцом в суд не представлено», – заключил Верховный суд России. Все решения апелляционных и кассационных инстанций были отменены, а принятое районным судом в пользу потребителя – оставлено в силе.
Отметим, что немало добросовестных продавцов сталкиваются с потребителями, злоупотребляющими правом на возврат товара надлежащего качества в четырнадцатидневный срок. Например, нередко костюм, вечернее или свадебное платье намеренно приобретаются на один день торжества, а потом сдаются как не подходящие.